バイナンス、AWSの生成AI技術を活用してユーザー体験を向上

By PANews – 2024/10/31 22:20:41 (JST)

バイナンスは、ユーザー体験を向上させることを目的とした生成AI技術を活用するために、Amazon Web Services (AWS)との協力を発表しました。この取り組みでは、ユーザーガイダンス、カスタマーサポート、内部診断を強化するために、Amazon BedrockやAmazon Elastic Container Service (ECS)などのAWSクラウドサービスが組み込まれます。

生成AIの統合により、ユーザー情報の自動認識率が95%に達し、107カ国での住所確認合格率が6%向上することで、本人確認プロセスが簡素化されます。さらに、バイナンスはカスタマーサービスを向上させるために、生成AI駆動のチャットボットを導入し、5%の初回接触解決率を目指しています。

バイナンスの最高技術責任者であるRohit Wadは、AWSとのパートナーシップが運営効率を向上させるだけでなく、ブロックチェーン業界における新たな基準を確立することを目指していると強調しました。この動きは、バイナンスのデジタルトランスフォーメーションと全体的なユーザー満足度の向上へのコミットメントを反映しています。

※これは引用元記事をもとにAIが書いた要約です (画像の権利は引用元記事に記載のクレジットに帰属します)

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